A Ouvidoria é o elo que busca estabelecer, por meio de seus procedimentos, a comunicação eficiente entre o cidadão, o público interno e a instituição. Atua como um espaço de diálogo com escuta qualificada, legitimando o canal onde o cidadão tem voz e é ouvido, fortalecendo a relação entre o cidadão e a organização, a fim de promover a melhoria dos serviços oferecidos à sociedade e o aprimoramento de rotinas e processos de trabalho, além de contribuir para a prática de boa governança corporativa.
A Ouvidoria é o canal de comunicação entre o órgão e o cidadão; mecanismo de gestão e participação social!
A criação de uma Ouvidoria pela Prefeitura Municipal de Inimutaba abre um canal legítimo de diálogo, garantindo a transparência dos atos públicos e o pleno exercício da cidadania.
A Ouvidoria foi criada porque os cidadãos e a administração pública enfrentam, cotidianamente, situações concretas e pontuais, tais como: a falta de um agente mediador na resolução de conflitos entre os órgãos públicos e a população, processos excessivamente burocratizados, demandas da sociedade sem resposta e a falta de transparência na gestão pública.
Reconhecer a necessidade de tratar essas questões e buscar reduzir os vácuos de diálogos é importante, pois contribui para que as atividades e prioridades da Ouvidoria sejam definidas de modo mais objetivo.
O sucesso da Ouvidoria depende, cada vez mais, de sua integração sistêmica aos demais órgãos da administração.
A Ouvidoria recebe pedidos de informação, também avalia e dá encaminhamento a demandas, perguntas, reclamações e elogios dos cidadãos, para cada setor responsável. As manifestações são monitoradas até a resposta final e, posteriormente, encaminhadas ao autor da mensagem.
É a qualidade dessa resposta e o tempo médio para que ela chegue ao cidadão que definirão a eficiência do serviço.
Todos os cidadãos e cidadãs podem recorrer, de forma democrática, à Ouvidoria, como canal para manifestar seus anseios para: denúncias, reclamações, solicitações, elogios, sugestões ou informações. Não há obrigatoriedade de identificação, mas é ela que assegura a resposta ao manifestante. Participem!!!
link para nossa Ouvidoria: https://inimutaba.mg.gov.br/ouvidoria/
Oiê boa tarde venho a comunicar que a escola estadual de pacífico Mascarenhas está com o índice muito alto de covid tanto nos professores como nos alunos aí nesse caso tá muito perigoso por causa disso aí se puder ajuda…
Olá, peço que enviei esse comentario seu diretamente em nossa “Ouvidoria”, é so clicar no botão Ouvidoria no menu principal do site.